Call centrum
Profesionální telefonický kontakt
Přehled tréninkových kurzů pro Call Centrum
- Tréninkové kurzy zaměřené na příchozí hovory
- Základní trénink telefonování
- Trénink standardních telefonických rozhovorů
- Trénink zvládnutí obtížných telefonických rozhovorů
- Tréninkové kurzy zaměřené na odchozí hovory
- Odchozí telefonické hovory
- Retenční telefonický rozhovor
- Vymáhání pohledávek I.
- Vymáhání pohledávek II.
- Tréninkové kurzy zaměřené na prodej
- Prodej po telefonu I.
- Prodej po telefonu II.
- Specifický trénink prodeje v rámci reklamní kampaně
- Tréninkové kurzy zaměřené na vedoucí pracovníky CC
- Řízení spolupracovníků
- Jak efektivně koučovat?
- Emailová komunikace
- Netiquette – komunikace prostřednictvím emailu
- Gramatika a stylistika v emailové komunikaci